Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20/09/2026
En Koko queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con los derechos que reconoce la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión a Koko antes de que finalice dicho plazo, enviándonos un mensaje a:
Correo electrónico: [CORREO DE KOKO]
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Costes de devolución
Salvo que Koko indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se ejerza el derecho de desistimiento.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no corresponde con lo comprado, Koko asumirá los costes correspondientes y buscará una solución conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a comprobarlo.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable. Koko podrá esperar a recibir los productos o a que el cliente proporcione una prueba de su devolución cuando la normativa lo permita.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
[CORREO DE KOKO]
Te recomendamos incluir fotografías o vídeos del producto y del embalaje para ayudarnos a gestionar la incidencia.
Los derechos relacionados con la falta de conformidad del producto se mantienen independientemente de esta política. En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de 3 años desde la entrega.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando exista una excepción legal, por ejemplo, en determinados productos que hayan sido personalizados específicamente para el cliente o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados, siempre que dicha excepción resulte aplicable conforme a la legislación vigente.