Términos del servicio
Términos y condiciones de Koko
Última actualización: 20/09/2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online Koko y la compra de productos ofrecidos a través de ella.
Al realizar una compra en Koko, el cliente acepta estos términos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. Información de la tienda
Nombre comercial: Koko
Titular: [NOMBRE LEGAL / EMPRESA]
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Domicilio: [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: [CORREO]
2. Productos
Koko comercializa productos destinados principalmente al cuidado, bienestar, entretenimiento y comodidad de mascotas.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen carácter ilustrativo. Aunque procuramos que las imágenes y descripciones sean precisas, pueden existir pequeñas diferencias de color, tamaño o presentación debido al fabricante, dispositivo utilizado o condiciones de fabricación.
3. Precios
Los precios de los productos se mostrarán en la moneda correspondiente y con los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío u otros costes adicionales se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
4. Pedidos
Al completar una compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica del pedido.
Koko se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando exista un error manifiesto en el precio, disponibilidad, información del producto o cuando exista sospecha razonable de fraude, procediendo al reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda.
5. Pagos
Los pagos se procesan mediante los métodos disponibles en el proceso de compra.
Koko no almacena directamente los datos completos de las tarjetas cuando estos son procesados por proveedores de pago externos.
6. Envíos
Los pedidos se enviarán a las direcciones indicadas durante el proceso de compra.
Los plazos y costes de entrega se indican en nuestra Política de envío.
7. Devoluciones y desistimiento
Los clientes consumidores disponen, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para las compras realizadas a distancia, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.
En España, para productos nuevos, el plazo general de garantía legal es de 3 años desde la entrega.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, producto o incidencia:
Correo: [CORREO DE KOKO]
Horario: [HORARIO]
10. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por la legislación aplicable, respetando en todo caso los derechos reconocidos a los consumidores por las normas imperativas que correspondan.